Каталог товарів
Русский Українська
  • (067) 760 85 19
  • (050) 409 56 82
Відкрити Viber Відкрити Messenger Відкрити Telegram

ГАРАНТІЯ | ПОВЕРНЕННЯ

Виробники

ВИРОБНИКИ INTEX та BESTWAY

Компанії Intex та Bestway вже десятки років тримають провідні позиції на світовому ринку з виробництва та продажу високоякісних товарів із ПВХ для дому, активного відпочинку та сімейного дозвілля. Будучи лідером та флагманом у цій галузі, виробники славляться сучасними фабриками з передовими технологіями, які дозволяють виробляти високоякісну продукцію, що відповідає міжнародним стандартам безпеки.

КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ — ОРИГІНАЛЬНІ ТОВАРИ

Вся продукція Intex та Bestway позначена знаком якості на упаковці – це не тільки гарант попередньої перевірки, а й того, що продукція є оригінальною. Як результат, підробки цих товарів можливі лише під іншими брендами, наприклад Jilong.

Правила отримання замовлення

Виходячи з гарантії наданої виробником, розкривати коробку та перевіряти товар перед відправкою або на відділенні при отриманні немає можливості. Пам'ятаємо! Цілісність упаковки – це гарантія від виробника.

ПРАВИЛА ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Будь ласка, перед тим як забрати замовлення з відділення перевізника, слід уважно оглянути посилку. За необхідності, завантажте витратну накладну в особистому кабінеті.

Перевірка наявності всіх товарів

Перевірка відповідності товарів

Кількість місць (коробок) вказано в SMS повідомлення разом з номером ТТН.

Увага! Немає можливості відмовитись від частини замовлення. Якщо виникла потреба, зв'яжіться з нами по прямій гарячій лінії (див. нижче).

На упаковці товару доступна вся необхідна інформація (код/артикул, детальні розміри та фото товару).

Будь ласка, перед тим, як забрати перевірте товар на відповідність до Вашого замовлення.

**Увага! Забравши замовлення з відділення перевізника, Ви підтверджуєте, що його доставлено в повному обсязі. Якщо Ви виявили відсутність товару пізніше, то оформити заявку на Новій пошті вже неможливо, відповідно ми також не можемо допомогти.

КОМПЛЕКТАЦІЯ «ЕКСКЛЮЗИВ» – ГАРАНТІЯ ВІД POOL.UA

Комплектація «Ексклюзив» – заводська упаковка відчинялася або відсутня. Коробка даної комплектації розкривалася для вилучення аксесуарів/комплектуючих від виробника, з метою надати Вам можливість придбання необхідної комплектації. Комплектація «Ексклюзив» – це унікальний продукт, який можна купити лише у нас, адже він був створений для Вас, наших покупців. Розтин оригінальної упаковки у цьому варіанті є нормою. Гарантія від Pool.ua поширюється лише на наявність усіх складових комплектації, заявленої на сайті.

ВАРТІСТЬ ЗАМОВЛЕННЯ — ОБМЕЖЕННЯ

Доставка кур'єром можлива, якщо максимальна вартість замовлення з доставкою не більше 50 000 грн.

НЕОБХІДНІ ДОКУМЕНТИ

Замовлення понад 5 000 грн знадобиться документ, що ідентифікує особу одержувача або телефон на який оформлено замовлення.

Детальна інформація

НА МОМЕНТ ОТРИМАННЯ ВИНИКЛИ ПИТАННЯ?

Увага! Якщо товар пошкоджено, складіть акт приймання-передачі, претензію у відділенні Нової Пошти.

Пізніше обов'язково зв'яжіться з нами. Прямі лінії для зв'язку інтернет-магазину Pool.ua:

гаряча лінія кол-центр: +38 (098) 557 68 75

гаряча лінія чат-центр: https://pool.ua/hot

ОФОРМИТИ ЗАЯВКУ – ВІДДІЛ ПІДТРИМКИ

Більш детально про заявки можна ознайомитись у розділі допродажна і післяпродажної підтримки

Умови гарантії
Гарантійні зобов'язання POOL.UA

ГАРАНТІЙНІ ОБОВ'ЯЗКИ ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ INTEXPOOL

Ми, інтернет магазин Pool.ua, не є офіційним представником. Будучи продавцем продукції з ПВХ Intex/Bestway на території України, дотримуємось та виконуємо всі вимоги від виробника. А саме:

                            ✓ зберігання товару/упаковки: захист від вологи, перепадів температури тощо;

✓ несемо відповідальність за упаковку до моменту відправки до перевізника;

                            ✓ зворотний зв'язок: післяпродажна підтримка клієнта.

Обмежена гарантія. Перелік гарантійних товарів. INTEX

ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ ДЛЯ ТОВАРІВ

Умови гарантії від INTEX/BESTWAY встановлюються та задаються виробником. Усі умови дотримані, відповідають Європейській директиві 1999/44/EC та національному законодавству, є єдиними для всіх країн світу. Обмежена гарантія - це гарантія, яка має певні обмеження щодо товарів, тому не може вважатися повною. Дані обмеження поширюються на деякі групи та/або серії товарів самим виробником, відповідно подальшої підтримки від виробника не надається.

ПЕРЕЛІК ГАРАНТІЙНИХ ТОВАРІВ ВІД INTEX

Увага! На території України немає офіційного сервісного центру виробника INTEX. Підтримку заявок, які підпадають під заявлену гарантію, здійснює офіційний представник (необхідно надати висновок про наявність заводського дефекту від незалежного сервісного центру.

Перелік гарантійних товарів Intex

Увага! На асортимент, який не увійшов до гарантійного списку: заявка на підтримку, запит за гарантією, програмою обслуговування тощо, виробником та його агентами (магазини) з продажу не розглядається .

Обмежена гарантія. Перелік гарантійних товарів. BESTWAY

ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ ДЛЯ ТОВАРІВ

Умови гарантії від INTEX/BESTWAY встановлюються та задаються виробником. Усі умови дотримані, відповідають Європейській директиві 1999/44/EC та національному законодавству, є єдиними для всіх країн світу. Обмежена гарантія - це гарантія, яка має певні обмеження щодо товарів, тому не може вважатися повною. Дані обмеження поширюються на деякі групи та/або серії товарів самим виробником, відповідно подальшої підтримки від виробника не надається.

ПЕРЕЛІК ГАРАНТІЙНИХ ТОВАРІВ ВІД BESTWAY

Увага! На території України працює офіційний сервісний центр від виробника BESTWAY. Підтримка заявок, які підпадають під заявлену гарантію, здійснюється безпосередньо цим центром. Надається безкоштовний комплекс послуг з усунення недоліків (виробничих дефектів) товару: заміна товару або його частин для забезпечення нормальної експлуатації протягом гарантійного терміну.

Перелік гарантійних товарів Bestway

Увага! На асортимент, який не увійшов до гарантійного списку: заявка на підтримку, запит за гарантією, програмою обслуговування тощо, виробником та його агентами (магазини) з продажу не розглядається.

Товари із ПВХ – цілісність упаковки. Гарантія не поширюється на...

ЦІЛІСНІСТЬ УПАКОВКИ – ГАРАНТІЯ ВІД ВИРОБНИКА

Специфіка продукції з ПВХ

У всьому світі, продаж продукції з ПВХ здійснюється за схемою «з РУК в РУКИ» (виробник і кінцевий споживач), тому перевірка коробки перед продажем заборонена. Прагнення Intex та Bestway до досконалості поширюється на кожен продукт, що залишає фабрику. Кожна одиниця товару проходить ретельну перевірку на виробництві перед упаковкою. Всі ці процеси створені для того, щоб забезпечити гарантію перевірки перед упаковкою товару. Відповідно, гарантійною пломбою фіксується факт перевірки та цілісність упаковки.

Перевірка надувної продукції з ПВХ

✓ товар надується і витримується в накачаному стані до 24 годин. 100% якості на герметичність товару;

✓ вся продукція перевіряється на наявність заявленої комплектності/комплектації;

✓ електротовари проходять тестування на працездатність.

Цілість упаковки - це 100% довіри по всьому світу!

ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ НА ПРОКОЛИ, ПОРІЗИ, РОЗРИВИ…

Увага! Особливість, специфіка продукції з ПВХ в тому, що матеріал досить чутливий до впливу зовнішніх факторів (наприклад: до пошкоджень гострими предметами і т.д.). Виходячи з цього, пошкодження товару з ПВХ, пов'язані з витоком: мікро проколи, проколи, подряпини, порізи, розриви (відпливу), деформація, як наслідок перекачування, відносяться виробником до пошкоджень під час експлуатації, тому гарантія від виробника не надається. З цією інформацією можна детальніше ознайомитися в інструкції-вкладиші якої виробник комплектує кожну упаковку товару.

МАТЕРІАЛ ПВХ – Витік ВОДИ (ПОВІТРЯ)

Матеріал ПВХ: Мікропрокол. Прокол. Подряпини. Поріз. Розрив. Деформація

Увага! Нижче наведено основні причини, які можуть призвести до пошкодження. Виробник їх ідентифікує, як механічні пошкодження, внаслідок користувальницької експлуатації. Гарантія ними не поширюється!

ГОСТРИЙ ПРЕДМЕТ

НАВАНТАЖЕННЯ

ДЕФОРМАЦІЯ

ЗБЕРІГАННЯ

Тріски, скалки, пісок, трава, галька, гілки, заклепки, кнопки/камені, цвяхи, недбале поводження і т.д. Тварини, гризуни → міні прокол, прокол, поріз, подряпина.

При нерівномірному розподілі тиску на виріб він концентрується в одному місці. Наприклад, переміщення виробу за одну точку, стрибки та падіння на нього → найчастіше є розрив на місці спайки шва: проклеєно (спаяно); рваний край чи ідеально рівний розрив – «розрив стрілою».

Деформація ПВХ - це надлишковий внутрішній тиск: при створенні максимального навантаження зсередини тиск концентрується на внутрішні і зовнішні спайки (шви). Зовнішнє джерело тепла (сонце, камін, фен тощо) також сприяє додатковому розширенню обсягу повітря. Увага! Не завантажуйте виріб більш ніж на 80%.

Тривале зберігання (мороз, вогонь, перепади температури тощо) → втрата якості матеріалу, залом у місцях складки.

*Мікропрокол - це прокол (ушкодження), яке візуально не видно, виявити його не так просто, як наслідок, виріб втрачає повітря (тиск) або воду.

ЗАВОДСЬКИЙ (МАШИННИЙ) ДЕФЕКТ

Впевнені, що механічного (користувацького) пошкодження не було? Що Ваше пошкодження не стосується пошкоджень, гарантія на які не надається? Не турбуйтесь! Звісно ж, у будь-якому процесі можуть бути нюанси. Виробники Intex, Bestway не є винятком. За наявності своєї помилки, виробники готові брати на себе відповідальність.

Басейни із ПВХ – цілісність упаковки, комплектація «Ексклюзив». Гарантія не поширюється на...

ЦІЛІСНІСТЬ УПАКОВКИ – ГАРАНТІЯ ВІД ВИРОБНИКА

Специфіка продукції з ПВХ

У всьому світі, продаж продукції з ПВХ здійснюється за схемою «з РУК в РУКИ» (виробник і кінцевий споживач), тому перевірка коробки перед продажем заборонена. Прагнення Intex та Bestway до досконалості поширюється на кожен продукт, що залишає фабрику. Кожна одиниця товару проходить ретельну перевірку на виробництві перед упаковкою. Всі ці процеси створені для того, щоб забезпечити гарантію перевірки перед упаковкою товару. Відповідно, гарантійною пломбою фіксується факт перевірки та цілісність упаковки.

Перевірка матеріалу ПВХ, електротоварів

✓ чаші басейнів перевіряються "на просвіт". 100% якості на відсутність ушкодження;

✓ вся продукція перевіряється на наявність заявленої комплектності/комплектації;

✓електротовари проходять тестування на працездатність.

Цілісність упаковки – це 100% довіри по всьому світу!

КОМПЛЕКТАЦІЯ «ЕКСКЛЮЗИВ» – ГАРАНТІЯ ВІД POOL.UA

Комплектація «Ексклюзив» – заводська упаковка відчинялася або відсутня. Коробка даної комплектації розкривалася для вилучення аксесуарів/комплектуючих від виробника, з метою надати Вам можливість придбання необхідної комплектації. Комплектація «Ексклюзив» – це унікальний продукт, який можна купити лише у нас, адже він був створений для Вас, наших покупців. Розтин оригінальної упаковки у цьому варіанті є нормою. Гарантія від Pool.ua поширюється лише на наявність усіх складових комплектації, заявленої на сайті.

ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ НА ПРОКОЛИ, ПОРІЗИ, РОЗРИВИ…

Увага! Особливість, специфіка продукції з ПВХ в тому, що матеріал досить чутливий до впливу зовнішніх факторів (наприклад: до пошкоджень гострими предметами і т.д.). Виходячи з цього, пошкодження товару з ПВХ, пов'язані з витоком: мікро проколи, проколи, подряпини, порізи, розриви (відпливу), деформація, як наслідок перекачування, відносяться виробником до пошкоджень під час експлуатації, тому гарантія від виробника не надається. З цією інформацією можна детальніше ознайомитися в інструкції-вкладиші якої виробник комплектує кожну упаковку товару.

МАТЕРІАЛ ПВХ – Витік ВОДИ (ПОВІТРЯ)

Матеріал ПВХ: Мікропрокол. Прокол. Подряпини. Поріз. Розрив. Деформація

Увага! Нижче наведено основні причини, які можуть призвести до пошкодження. Виробник їх ідентифікує, як механічні пошкодження, внаслідок користувальницької експлуатації. Гарантія ними не поширюється!

ГОСТРИЙ ПРЕДМЕТ

НАВАНТАЖЕННЯ

ДЕФОРМАЦІЯ

ЗБЕРІГАННЯ

Тріски, скалки, пісок, трава, галька, гілки, заклепки, кнопки/камені, цвяхи, недбале поводження і т.д. Тварини, гризуни → міні прокол, прокол, поріз, подряпина.

При нерівномірному розподілі тиску на виріб він концентрується в одному місці. Наприклад, переміщення виробу за одну точку, стрибки та падіння на нього → найчастіше є розрив на місці спайки шва: проклеєно (спаяно); рваний край чи ідеально рівний розрив – «розрив стрілою».

Перекачування - надлишковий внутрішній тиск, тобто тиск концентрується в одній точці (спайка/шов/перегородка), сприяючи цим розриву. Також зовнішнє джерело тепла (сонце, камін, фен тощо) сприяє розширенню обсягу повітря. Увага! Не завантажуйте виріб більш ніж на 80%.

Тривале зберігання (мороз, вогонь, перепади температури тощо) → втрата якості матеріалу, залом у місцях складки.

*Мікропрокол - це прокол (ушкодження), яке візуально не видно, виявити його не так просто, як наслідок, виріб втрачає повітря (тиск) або воду.

КАРКАС БАССЕЙНУ – ДЕФОРМАЦІЯ. КОРОЗІЯ

Увага! При нерівномірному розподілі навантаження на каркас весь тиск концентрується лише у точці.

Нижче наведено основні причини, які можуть призвести до пошкодження. Виробник їх ідентифікує, як механічні пошкодження, внаслідок користувальницької експлуатації.

ВНУТРІШНІЙ ТИСК

ЗОВНІШНІ ЧИННИКИ

ТИМЧАСОВЕ ЗБЕРІГАННЯ

ЗИМОВЕ ЗБЕРІГАННЯ

Не рекомендується пірнати, стрибати, зісковзувати в басейн → утворюється залом у місцях з'єднання верхнього кільця каркасу.

Відсутність рівного майданчика (сира, сипуча, м'яка, пухка), відсутність підніжки або невірний її розмір → утворюється просідання, залом стійок біля основи каркаса.

Басейн без води басейн нестійкий, при пориві сильного вітру можлива деформація конструкції.

Наявність вологи в комплектуючих, волога в поліетиленовій упаковці → утворює іржу (корозію) та/або цвіль на складових басейну.

КАРКАС БАССЕЙНУ – ЧАСТО ЗАДАВАНІ ПИТАННЯ

Брак комплектуючих?

Відкрили коробку і на перший погляд здається що не вистачає комплектуючих? Наприклад, немає стійки, підніжок чи інших елементів? Виходячи з нашого багаторічного досвіду випадки про відсутність комплектуючих елементів не були зафіксовані. Прохання перевірити кількість місць (чи все було забрано), переглянути вміст всіх отриманих коробок, переглянути інструкцію або вкладку, що додається.

✓підніжки з кутами, або в окремій коробці

✓круглі басейни: стійки знаходяться у прогонах

Відео огляд

ПРОГИБ КАРКАСУ ПРЯМОКУТНОГО БАСЕЙНУ. ПРИЧИНА.

При встановленні прямокутного басейну прогин довгої сторони є нормою. У міру заповнення басейну водою (⅔ об'єму) вони почнуть вирівнюватись. Коли басейн буде наповнений до максимально допустимої норми, то конструкція під тиском води стане на своє місце.

ЗАВОДСЬКИЙ (МАШИННИЙ) ДЕФЕКТ

Впевнені, що механічного (користувацького) пошкодження не було? Що Ваше пошкодження не стосується пошкоджень, гарантія на які не надається? Не турбуйтесь! Звісно ж, у будь-якому процесі можуть бути нюанси. Виробники Intex, Bestway не є винятком. За наявності своєї помилки, виробники готові брати на себе відповідальність.

Електротовари – цілісність упаковки, комплектація «Ексклюзив». Гарантія не поширюється на...

ГАРАНТІЯ ВІД ВИРОБНИКА

Прагнення Intex та Bestway до досконалості поширюється на кожен продукт, що залишає фабрику. Кожна одиниця товару проходить ретельну перевірку на виробництві перед упаковкою. Товари створюються із матеріалів високої якості на високопрофесійному обладнанні. Усі деталі перевіряються на відсутність дефектів перед тим, як випустити їх у продаж.

Перевірка товарів перед упаковкою

✓ вся продукція перевіряється на наявність заявленої комплектності/комплектації;

✓ електротовари/товари проходять тестування на працездатність, відсутність дефектів.

Специфіка цього товару дає можливість здійснювати огляд, тобто відкривати упаковку у відділенні перевізника.
***Виключення - фільтруючі насоси. Їх не можна запускати без води тому, здійснювати перевірку у відділенні перевізника заборонено.

КОМПЛЕКТАЦІЯ «ЕКСКЛЮЗИВ» – ГАРАНТІЯ ВІД POOL.UA

Комплектація «Ексклюзив» – заводська упаковка відчинялася або відсутня. Коробка даної комплектації розкривалася для вилучення аксесуарів/комплектуючих від виробника, з метою надати Вам можливість придбання необхідної комплектації. Комплектація «Ексклюзив» – це унікальний продукт, який можна купити лише у нас, адже він був створений для Вас, наших покупців. Розтин оригінальної упаковки у цьому варіанті є нормою. Гарантія від Pool.ua поширюється лише на наявність усіх складових комплектації, заявленої на сайті.

ГАРАНТІЯ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ НА:

Гарантія не поширюється на пошкодження товару, що сталися не з вини виробника, такі як недбале, надмірне використання, неправильне підключення або дії, що суперечать інструкції, явні сліди ремонту не працівниками сервісного центру, неправильне транспортування або зберігання. Пошкодження такого характеру, відносяться виробником до пошкоджень під час експлуатації, тому гарантія не надається.  ознайомитись в інструкції-вкладиші, якою виробник комплектує кожну упаковку товару.

ЕЛЕКТРОТОВАРИ.

Перегрів. Замикання. Заклинювання.

Увага! Нижче наведено приклади, які виробник ідентифікує, як механічні пошкодження, внаслідок користувальницької експлуатації. Гарантія на такі пошкодження не поширюється!

Перегрів

Замикання

Заклинювання

Перепади напруги, робота без води/повітря, потрапляння повітря в систему → створюється сильне навантаження на двигун.

Перепади температури (різкий контраст -1/+40 °C), засмічення системи (осідання металів, кальцію та ін.), потрапляння води всередину системи → створюється замикання двигуна .

Засмічення, тобто накопичення дрібних предметів або осідання металів → обмежує роботу складових двигуна (заклинювання крильчатки).

ПРИСТРІЙ НЕ ПРАЦЮЄ. В ЧОМУ ПРИЧИНА? ЯК ВИПРАВИТИ?

Більшість несправностей у електротоварів можна усунути самостійно. Ми зібрали покрокові інструкції з причинами та поширеними помилками, які легко виправити в домашніх умовах.

ЗАВОДСЬКИЙ (МАШИННИЙ) ДЕФЕКТ

Впевнені, що механічного (користувацького) пошкодження не було? Що Ваше пошкодження не стосується пошкоджень, гарантія на які не надається? Не турбуйтесь! Звісно ж, у будь-якому процесі можуть бути нюанси. Виробники Intex, Bestway не є винятком. За наявності своєї помилки, виробники готові брати на себе відповідальність.

Інші товари та запчастини – упаковка. Гарантія не поширюється на...

ГАРАНТІЯ ВІД ВИРОБНИКА

Прагнення Intex та Bestway до досконалості поширюється на кожен продукт, що залишає фабрику. Кожна одиниця товару проходить ретельну перевірку на виробництві перед упаковкою. Товари створюються із матеріалів високої якості на високопрофесійному обладнанні. Усі деталі перевіряються на відсутність дефектів перед тим, як випустити їх у продаж.

Перевірка товарів перед упаковкою

✓ вся продукція перевіряється на наявність заявленої комплектності/комплектації;

✓ електротовари/товари проходять тестування на працездатність, відсутність дефектів.

Специфіка цього товару дає можливість здійснювати огляд, тобто відкривати упаковку у відділенні перевізника.
***Виключення - фільтруючі насоси. Їх не можна запускати без води тому, здійснювати перевірку у відділенні перевізника заборонено.

ІНШІ ТОВАРИ ТА ЗАПЧАСТИНИ – ВТРАТА, ТРІЩИНА, ПОЛОМКА, НАЯВНІСТЬ СЛІДІВ ВИКОРИСТАННЯ

Тріщина, подряпина, втрата комплектуючої, а також наявність слідів використання та інше → як результат неправильного зберігання (зимівля або транспортування). Ці пошкодження виробник ідентифікує, як механічні пошкодження, внаслідок користувальницької експлуатації. Гарантія на такі пошкодження не поширюється!

ЗАВОДСЬКИЙ (МАШИННИЙ) ДЕФЕКТ

Впевнені, що механічного (користувацького) пошкодження не було? Що Ваше пошкодження не стосується пошкоджень, гарантія на які не надається? Не турбуйтесь! Звісно ж, у будь-якому процесі можуть бути нюанси. Виробники Intex, Bestway не є винятком. За наявності своєї помилки, виробники готові брати на себе відповідальність.

Післяпродажна підтримка
Каркасні басейни та товари ПВХ - умови обміну та повернення

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ПВХ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ

Повернення можливе лише після погодження/заявки з відділом підтримки клієнта.

Упаковка НЕ ВІДКРИВАЛАСЯ - повернення 100%

Упаковка ВІДКРИВАЛАСЯ, товар не використовувався - повернення 60%

Упаковка ВІДКРИВАЛАСЯ, товар використовувався - повернення НІ

Цілість упаковки не порушена (гарантійні пломби, ярлики та маркування), товар не використовувався, відповідно гарантія від виробника збережена (специфіка продукції з ПВХ).Отже товар придатний для подальшого продажу.

Цілість упаковки порушена, а це втрата гарантії від виробника (специфіка продукції з ПВХ).Товарний вигляд та споживчі якості товару збережені(відсутність потертостей, подряпин, бруду, пилу або інші сліди використання). Відтак товар вважається зниженим в ціні.

Цілість упаковки порушена, а це втрата гарантії від виробника (специфіка продукції з ПВХ),також товарний вигляд та споживчі якості втрачені: наявність потертостей, подряпин, проколів, бруду, пилу або інші сліди використання. Відтак товар вважається б/в.

Заявка на підтримку

Заявка на підтримку

Поверненню не підлягає  

✓ упаковка: очікуємо огляд фото/відео.

✓товар: очікуємо огляд фото/відео.

✓коробка збережена, товар ретельно упакований: очікуємо огляд фото/відео.

Увага! Якщо правил прийому повернення не дотримано, а також упаковка не відповідає раніше узгодженій інформації, товар не забирається з відділення перевізника і буде автоматично повернений назад покупцю.

Електротовари та інші товари - умови обміну та повернення

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ - ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ

Повернення можливе лише після погодження/заявки з відділом підтримки клієнта.

Упаковка НЕ ВІДКРИВАЛАСЯ, товарний вигляд ЗБЕРЕЖЕНО – повернення 100%

Упаковка ВІДКРИВАЛАСЯ, товар використовувався - повернення НЕ МОЖЛИВЕ

Упаковка збережена, відсутні сліди пошкодження. Товарний вигляд та споживчі якості товару збережені (відсутність потертостей, подряпин, бруду, пилу або інші сліди використання), а також наявність комплектації заявленої на даний момент придбання. Відповідно товар придатний для подальшого продажу.

Упаковка пошкоджена. Товарний вигляд та споживчі якості товару втрачені (наявність потертостей , подряпин, бруду, пилу або несправність, як наслідок користувальницької експлуатації та інші сліди використання), а також відсутність будь-якої складової комплектації заявленої на момент придбання. Відповідно, товар вважається б/в.

Заявка на підтримку

Товар обміну та поверненню не підлягає

✓ товар: очікуємо на огляд фото/відео.

✓ коробка збережена, товар упакований: очікуємо огляд фото/відео.

Увага! Якщо правил прийому повернення не дотримано, а також упаковка не відповідає раніше узгодженій інформації, товар не забирається з відділення перевізника і автоматично буде повернений назад покупцю.

Хімія - умови обміну та повернення

УМОВИ ОБМІНУ І ПОВЕРНЕННЯ – ХІМІЯ – ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ

Кожен препарат, на нашому сайті, відповідає стандартним нормам якості та вимогам РЄ Європейського Союзу. Також має підтвердження безпеки використання МОЗ України. Дивитись докладніше про сертифікати.  Оформлення повернення можливе лише після погодження/заявки з відділом підтримки клієнта.

Упаковка не відкривалася, тобто товар не використовувався, повернення 100%

Упаковка ВІДКРИВАЛАСЯ, товар використовувався - повернення НЕ МОЖЛИВЕ

Цілість упаковки не порушена, відповідно гарантія від виробника збережена . Отже товар придатний для подальшого продажу.

Цілість упаковки порушена, а це втрата гарантії від виробника. Відповідно товар вважається б/в.

Заявка на підтримку

Товар обміну та поверненню не підлягає

Увага! Якщо правил прийому повернення не дотримано, а також упаковка не відповідає раніше узгодженій інформації, товар не забирається з відділення перевізника і автоматично буде повернений назад покупцю.

Відділ підтримки клієнтів POOL.UA

ВІДДІЛ ПІДТРИМКИ – ПІСЛЯ ПРОДАЖУ – ГАРЯЧА ЛІНІЯ | ЗАЯВКИ

НЕОБХІДНА

ТЕХНІЧНЕ ПІДТРИМКА

НЕОБХІДНА

ПІСЛЯ ПРОДАЖУ ПІДТРИМКА

ПОМИЛКА

ВІДДІЛ УПАКОВКИ

Товар відсутній чи не відповідає замовленню? Ознайомтеся з підготовленими відповідями в чат-боті або запитайте.

Товарне відповідає якості або пошкоджено? Ознайомтеся, будь ласка, зумовами гарантії, після подайте заявку.

Наприклад, немає товару або не той товар, що замовляли і т.д. Ознайомтеся, будь ласка, з правилами отримання замовлення. /a> і подайте заявку. 

Чат запит до технічного відділу

Заявка на підтримку клієнта

Заявка до відділу упаковки

Відповідь від Експерт Чат-Менеджера
Пн - Пт: відповідь протягом 1 - 3 годин

Обробка заявки: 2 рази на тиждень
Вт/Пт: з 17:00 до 18:00

Обробка заявки: кожен день
Пн - Пт: з 17:00 до 18:00

Клієнти нашого інтернет магазину, у будь-який момент можуть отримати після продажну підтримку, необхідно тільки оформити заявку. Відповідь надається на вказаний Вами email. Увага! Менеджерам кол/чат центру недоступна інформація щодо обробки Вашої заявки.

Увага! Після оформлення заявки, очікуйте підтвердження на вказаний Вами email: « Google форми. Формування заявки в інтернет-магазині Pool.ua». Чи підтвердження немає? Будь ласка, заповніть форму повторно.

Офіційний відділ підтримки INTEX

Залишилися питання? Офіційний відділ підтримки від виробника INTEX:

   

Офіційний відділ підтримки BESTWAY

Офіційний відділ підтримки від виробника BESTWAY. Подати заяву:

   

Сервісні центри | Ремонт
Ремонт у домашніх умовах – тече басейн, витік повітря. В чому причина? Як усунути?

ВИТІК ВОДИ (ПОВІТРЯ) – РЕМОНТ У ДОМАШНІХ УМОВАХ

Більшість пошкоджень можна легко усунути вдома або в похідних умовах.

Для цього достатньо мати під рукою ремонтний набір і виріб прослужить Вам довгі роки.

Ремонт у домашніх умовах – пристрій не працює. В чому причина? Як усунути?

ПРИСТРІЙ НЕ ПРАЦЮЄ. В ЧОМУ ПРИЧИНА? ЯК ВИПРАВИТИ?

Більшість несправностей у електротоварів можна усунути самостійно. Ми зібрали покрокові інструкції з причинами та поширеними помилками, які легко виправити в домашніх умовах.

Часті питання та відповіді

 

ЧАСТО ЗАДАВАНІ ПИТАННЯ

Сервісний центр INTEX

ПЕРЕЛІК ГАРАНТІЙНИХ ТОВАРІВ ВІД INTEX

Увага! На території України немає офіційного сервісного центру виробника INTEX. Підтримку заявок, які підпадають під заявлену гарантію, здійснює офіційний представник (необхідно надати висновок про наявність заводського дефекту від незалежного сервісного центру.

Перелік гарантійних товарів Intex

Увага! На асортимент, який не увійшов до гарантійного списку: заявка на підтримку, запит за гарантією, програмою обслуговування тощо, виробником та його агентами (магазини) з продажу не розглядається .

Залишилися питання? Офіційний відділ підтримки від виробника INTEX:

   

Сервісний центр BESTWAY

ПЕРЕЛІК ГАРАНТІЙНИХ ТОВАРІВ ВІД BESTWAY

Увага! На території України працює офіційний сервісний центр від виробника BESTWAY. Підтримка заявок, які підпадають під заявлену гарантію, здійснюється безпосередньо цим центром. Надається безкоштовний комплекс послуг з усунення недоліків (виробничих дефектів) товару: заміна товару або його частин для забезпечення нормальної експлуатації протягом гарантійного терміну.

Перелік гарантійних товарів Bestway

Увага! На асортимент, який не увійшов до гарантійного списку: заявка на підтримку, запит за гарантією, програмою обслуговування тощо, виробником та його агентами (магазини) з продажу не розглядається.

Офіційний відділ підтримки від виробника BESTWAY. Подати заяву:

   

Сервісний центр POOL.UA

Ми є інтернет-магазином з продажу товарів з ПВХ INTEX та BESTWAY, не є офіційним представником. Також, на жаль, магазин не оснащений відповідним високотехнологічним обладнанням, фахівцями, які б могли виконувати якісний ремонт продукції. Відповідно:

хнемає сервісного центру від Pool.ua;

хприйняти виріб на ремонт ми не можемо.

Сервісні центри. Незалежні в Україні

НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ ПО РЕМОНТУ ВИРОБІВ З ПВХ В УКРАЇНІ

Немає можливості провести ремонт самостійно вдома? Скористайтеся послугами незалежних сервісних центрів з ремонту виробів із ПВХ.  ;

МІСТО

СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ

Київ

+38(063)5062191

+38(098)9083633

Дніпро

РЛП-сервіс

+38(050)5957730

+38(073)5957730

+38(068)5957730

https:// remontlodokpvh.com.ua/ 

Одеса

Шиномонтажна майстерня

+380(93)9069716

+380(93)9069717

https:// shinomontag.048.ua/ 

Увага! Інтернет магазин Intex Pool не співпрацює із сервісними центрами, які згадані вище. Список підготовлений тільки для допомоги вам, для економії вашого часу.