Контакти

ГРАФІК РОБОТИ | КОНТАКТИ

Відділ підтримки | Контакт центр

Відділ підтримки – Контакт центр | Графік роботи

ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК – ВІДДІЛ ПІДТРИМКИ ВІД POOL.UA

ЧАТ З POOL.UA			ЧАТ-БОТ	КОЛЛ ЦЕНТР
Пн-Пт: з 9.00 до 18.00. Сб-Нд: з 09:00 до 18:00 *Очікування відповіді від 5 хвилин до 2 годин			ЦІЛОДОБОВО: 24/7 миттєва відповідь	*З технічних причин телефонні лінії не працюють.

pool.ua	pool.ua	[email protected]	pool.ua	+38 (067) 760 85 19

Замовлення, самостійно оформлені через сайт/чат, готуються до відправки насамперед! Відправка здійснюється щодня, крім суботи та неділі! Листування це швидко, просто, зручно і головне завжди ЕФЕКТИВНО!

Відділ підтримки – До продажу | Після продажу

ВІДДІЛ ПІДТРИМКИ – ДО ПРОДАЖНОЇ – ГАРЯЧА ЛІНІЯ | ЗАЯВКА «ЗМІНИ В ТТН»

Виникли запитання? потрібен терміновий зв'язок з нами? Гаряча лінія - швидка відповідь!

⇨ ЗАЯВКА	⇨ ЧАТ ЦЕНТР			⇨ КОЛЛ ЦЕНТР
Опрацювання заявки: 2 рази в день Пн - Пт: з 08:30 до 09:00 або з 17:00 до 17:30	Пн-Пт: з 9.00 до 18.00. Сб-Нд: з 09:00 до 18:00 *Очікування відповіді від 5 хвилин до 2 годин			Пн-Пт: з 9:00 до 18 Сб-Нд: з 11 до 17 *відповіді від 5 хв до 2 годин

Заявки	hot pool.ua	hot pool.ua	[email protected]	+38 (098) 557 68 75

Важливо! З моменту створення ТТН та до отримання замовлення Ви можете подати заявку на зміну даних ТТН. Наприклад, необхідно змінити адресу доставки, змінити дані одержувача, скасувати післяплату і т.д. Все це можливе! Нова Пошта обробляє заявки від 1 - 3 годин. Вплинути/прискорити термін виконання ми не можемо. Після опрацювання заявки у додатку Нової Пошти або на їхньому сайті за номером ТТН Вам буде доступна

оновлена інформація про внесені зміни. У разі відхилення або затримки, оформіть заявку повторно.

Листування це швидко, просто, зручно і головне завжди ЕФЕКТИВНО!

ВІДДІЛ ПІДТРИМКИ – ПІСЛЯ ПРОДАЖУ – ГАРЯЧА ЛІНІЯ | ЗАЯВКИ

НЕОБХІДНА ТЕХНІЧНЕ ПІДТРИМКА	НЕОБХІДНА ПІСЛЯ ПРОДАЖУ ПІДТРИМКА	ПОМИЛКА ВІДДІЛ УПАКОВКИ
Товар відсутній чи не відповідає замовленню? Ознайомтеся з підготовленими відповідями в чат-боті або запитайте.	Товарне відповідає якості або пошкоджено? Ознайомтеся, будь ласка, зумовами гарантії, після подайте заявку.	Наприклад, немає товару або не той товар, що замовляли і т.д. Ознайомтеся, будь ласка, з правилами отримання замовлення. /a> і подайте заявку.
Чат запит до технічного відділу	Заявка на підтримку клієнта	Заявка до відділу упаковки
Відповідь від Експерт Чат-Менеджера Пн - Пт: відповідь протягом 1 - 3 годин	Обробка заявки: 2 рази на тиждень Вт/Пт: з 17:00 до 18:00	Обробка заявки: кожен день Пн - Пт: з 17:00 до 18:00

Клієнти нашого інтернет магазину, у будь-який момент можуть отримати після продажну підтримку, необхідно тільки оформити заявку. Відповідь надається на вказаний Вами email. Увага! Менеджерам кол/чат центру недоступна інформація щодо обробки Вашої заявки.

Відділ пакування | Точка видачі

Графік роботи – Відділ пакування

САМОСТІЙНО ОФОРМЛЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ – ВІДПРАВКА В ПЕРШУ ЧЕРГУ

Чітко розставлені пріоритети допомагають утримувати високі стандарти як нашу роботу. Саме тому всі звернення: замовлення, дзвінки, питання листування та ін. запити обробляються по суворо встановленим пріоритетам. Найшвидший спосіб отримати Ваше замовлення - оформити його самостійно. Автоматична система обробки відправить його на підготовку до складання протягом (від 2 до 40 хвилин). За рахунок цього, у пік навантаження ми можемо гарантувати, що Ваше замовлення буде надіслано у заявлений мінімальний термін.

ВІДДІЛ ПАКУВАННЯ – ГРАФІК РОБОТИ

ПАКУВАННЯ/ДОСТАВКА ДО ПЕРЕВІЗНИКА

ДОСТАВКА ПЕРЕВІЗНИКОМ

ШВИДКА ВІДПРАВКА

Пн-Пт: з 08:30 до 12:00

Сб-Нд: вихідний

Відправка сьогодні:

замовлення надійшло до 12:00

Відправка завтра:

замовлення надійшло після 12:00

самостійно оформлене замовлення, яке не потребує уточнення, відправка сьогодні

замовлення, які оформлені та опрацьовані, відправка завтра

ТОЧНА ДАТА, ЧАС ВІДПРАВЛЕННЯ — ІНФОРМАЦІЯ НА САЙТІ

Сторінка товару	Сторінка оформлення замовлення	Чат(бот) центр

Попередня інформація про відправку позиції, що Вас цікавить, доступна на кожній картці товару.	При оформленні замовлення через кошик сайту Ви можете ознайомитися з попередньою інформацією про відправку.	При оформленні замовлення в чаті Ви можете уточнити дату та час відправлення. Наш менеджер обов'язково зв'яжеться із Вами.

Графік роботи – Точка видачі

ВІДДІЛ ВИДАЧІ ЗАМОВЛЕННЯ – ГРАФІК РОБОТИ

Замовлення видаються за № замовлення (див. СМС повідомлення від нас):

Пакування замовлення		Видача замовлення
Замовлення готується до видачі від 20 до 60 хвилин. Після очікуйте від нас повідомлення про готовні замовлення до видачі.		Пн-Пт: 08:30-12:30 Субота - Неділя вихідний

Пункт видачі замовлень знаходиться за адресою:

м. Ужгород, вул. Радищева, 1

ТЕРМІНИ ЗБЕРІГАННЯ — РЕЗЕРВ

Термін зберігання замовлення (збереження резерву по товару) залишається за Вами на 24 години. Після, на другий день замовлення анулюється.

ПРАВИЛА ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ — ПУНКТ ВИДАЧІ

Виходячи з гарантії наданої виробником, розкривати коробку та перевіряти товар при отриманні немає можливості. Саме це і є причиною відсутності виставкової зали. Пам'ятаємо! Цілісність упаковки – це гарантія від виробника.

Забравши замовлення з пункту видачі, цим Ви підтверджуєте, що замовлення видане в повному обсязі і коробка не розкривалася. Важливо! У момент отримання замовлення потрібна ретельна перевірка.

Перевірка товарів із замовленням

Оплата за реквізитами

Необхідні зміни в замовлення

На упаковці товару доступна вся необхідна інформація (код/артикул, детальні розміри та фото товару).

Перед тим, як забрати товар, перевірте його на відповідність до Вашого замовлення.

Немає можливості оплатити готівкою при отриманні (термінал відсутній!). Замовлення видається після оплати за реквізитами.

Увага! Немає можливості вносити зміни на замовлення на момент видачі.

Прохання, попередньо зверніться до центру чату для внесення змін на замовлення.

В особистому кабінеті, на замовлення, є можливість відкрити/завантажити витратну накладну.

Онлайн підтримка | Бот центр

ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ – ПІДТРИМКА – ВІД POOL.UA

Онлайн підтримка - це інформація яка розроблена нашими спеціалістами на базі багаторічного досвіду. Відповіді на часто задавані питання, поради щодо ефективного використання, щодо ефективного підбору товарів на момент замовлення й т.д., подані у зручній для вас формі. Статті, відео огляді, а також відео консультант, який не тільки коментує, а й відразу демонструє необхідну інформацію.

Пн-Пт: з 9.00 до 18.00. Сб-Нд: з 09:00 до 18:00
*Очікування відповіді від 5 хвилин до 2 годин

Листування це швидко, просто, зручно і головне завжди ЕФЕКТИВНО!