Контакты

ГРАФИК РАБОТЫ | КОНТАКТЫ

Отдел поддержки | Контакт центр

Отдел поддержки – Контакт центр | График работы

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ ОТ POOL.UA

ЧАТ С POOL.UA			ЧАТ-БОТ	КОЛЛ ЦЕНТР
Пн-Пт: с 09:00 до 18:00. Сб-Вс: с 09:00 до 18:00 *Ожидание ответа от 5 минут до 2 часов			КРУГЛОСУТОЧНО: 24/7 мгновенный ответ	*По техническим причинам телефонные линии не работают.

pool.ua	pool.ua	[email protected]	pool.ua	+38 (067) 760 85 19

Заказ,самостоятельно оформлены через сайт/чат, готовятся к отправке прежде всего! Отправка осуществляется каждый день, кроме субботы и воскресенья! Переписка это быстро, просто, удобно и главное всегда ЭФФЕКТИВНО!

Отдел поддержки – До продажная | После продажи

ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ – ДО ПРОДАЖНОЙ – ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ | ЗАЯВКА «ИЗМЕНЕНИЯ В ТТН»

Возник вопрос? нужна срочная связь с нами? Горячая линия – быстрый ответ!

⇨ ЗАЯВКА	⇨ ЧАТ ЦЕНТР			⇨ КОЛЛ ЦЕНТР
Обработка заявки: 2 раза в день Пн - Пт: с 08:30 до 09:00 или с 17:00 до 17:30	Пн-Пт: с 09:00 до 18:00. Сб-Вс: с 09:00 до 18:00 *Ожидание ответа от 5 минут до 2 часов			Пн-Пт: с 9:00 до 18 Сб-Вс: с 11 до 17 *ответы от 5 мин до 2 часов

Заявки	hot pool.ua	hot pool.ua	[email protected]	+38 (098) 557 68 75

Важно! С момента создания ТТН и до получения заказа Вы можете подать заявку на изменение данных ТТН. Например, необходимо изменить адрес доставки, изменить данные получателя, отменить наложенный платеж и т.д. Всё это возможно! Новая Почта обрабатывает заявки от 1 – 3 часов. Повлиять/ускорить срок выполнения мы не можем. После обработки заявки в приложении Новой Почты или на их сайте по номеру ТТН Вам будет доступна

обновленная информация о внесенных изменениях. При отклонении или задержке оформите заявку повторно.

Переписка это быстро, просто, удобно и главное всегдаЭФФЕКТИВНО!

ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ – ПОСЛЕ ПРОДАЖИ – ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ | ЗАЯВКИ

НЕОБХОДИМА ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА	НЕОБХОДИМА ПОСЛЕ ПРОДАЖНАЯ ПОДДЕРЖКА	ОШИБКА ОТДЕЛ УПАКОВКИ
Товар отсутствует или не соответствует заказу? Ознакомьтесь с подготовленными ответами в чат боте или задайте Ваш вопрос.	Товар не соответствует качеству или поврежден? Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями гарантии, после подайте заявку.	Например, нет товара или не тот товар, что заказывали и т.д. Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами получения заказа и подайте заявку.
Чат запрос в технический отдел	Заявка на поддержку клиента	Заявка в отдел упаковки
Ответ от Эксперт Чат-Менеджера Пн - Пт: ответ в течении 1 - 3 часов	Обработка заявки: 2 раза в неделю Вт/Пт: с 17:00 до 18:00	Обработка заявки: каждый день Пн - Пт: с 17:00 до 18:00

Клиенты нашего интернет магазина, в любой момент могут получить после продажную поддержку, необходимо только оформить заявку. Ответ предоставляется на указанный Вами email. Внимание! Менеджерам колл/чат центра недоступна информация по обработке Вашей заявки.

Отдел упаковки | Точка выдачи

График работы – отдел упаковки

САМОСТОЯТЕЛЬНО ОФОРМЛЕННЫЙ ЗАКАЗ – ОТПРАВКА В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

Четко расставленные приоритеты помогают удерживать высокие стандарты в качестве нашей работы. Именно поэтому все обращения: заказы, звонки, вопросы в переписке и др. запросы обрабатываются по строго установленным приоритетам. Самый быстрый способ получить Ваш заказ - оформить его самостоятельно. Автоматическая система обработки отправит его на подготовку к сборке в течении (от 2 до 40 минут). За счет этого, в пик нагрузки мы можем гарантировать, что Ваш заказ будет отправлен в заявленный минимальный срок.

ОТДЕЛ УПАКОВКИ –ГРАФИК РАБОТЫ

УПАКОВКА/ДОСТАВКА К ПЕРЕВОЗЧИКУ

ДОСТАВКА ПЕРЕВОЗЧИКОМ

БЫСТРАЯ ОТПРАВКА

Пн-Пт: с 08:30 до 12:00

Сб-Вс: выходной

Отправка сегодня:

заказ поступил к 12:00

Отправка завтра:

заказ поступил после 12:00

самостоятельно оформленный заказ, не требующий уточнения, отправка сегодня

заказы, оформленные и проработанные, отправка завтра

ТОЧНАЯ ДАТА, ВРЕМЯ ОТПРАВКИ — ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ

Страница товара	Страница оформление заказа	Чат(бот) центр

Предварительная информация об отправке интересующей Вас позиции, доступна на каждой карточке товара.	При оформлении заказа через корзину сайта, Вы можете ознакомиться с предварительной информацией об отправке.	При оформлении заказа в чате, Вы можете уточнить дату и время отправки. Наш менеджер обязательно свяжется с Вами.

График работы – точка выдачи

ОТДЕЛ ВЫДАЧИ ЗАКАЗ – ГРАФИК РАБОТЫ

Заказы выдаются по № заказу (см. СМС сообщения от нас):

Упаковка заказа		Выдача заказа
Заказ готовится к выдаче от 20 до 60 минут. После ожидайте от нас уведомления о готовых заказах к выдаче.		Пн-Пт: 08:30-12:30 Субота - Воскресенье выходной

Пункт выдачи заказов находится по адресу:

г. Ужгород, ул. Радищева, 1

СРОКИ ХРАНЕНИЯ — РЕЗЕРВ

Срок хранения заказа (сохранение резерва по товару) остается за Вами на 24 часа. После, на 2-ой день заказ аннулируется.

ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА — ПУНКТ ВЫДАЧИ

Исходя из гарантии предоставленной производителем, вскрывать коробку и проверять товар при получении нет возможности. Именно это и является причиной отсутствия выставочного зала. Помним! Целостность упаковки – это гарантия от производителя.

Забрав заказ с пункта выдачи, этим Вы подтверждаете, что заказ выдан в полном объеме и коробка не вскрывалась. Важно! В момент получения заказа необходима тщательная проверка.

Проверка товаров с заказом

Оплата по реквизитам

Необходимы изменения в заказе

На упаковке товара доступна вся необходимая информация (код/артикул, детальные размеры и фото товара).

Перед тем, как забрать товар, проверьте его на соответствие с Вашим заказом.

Нет возможности оплатить наличными при получении (терминал отсутствует!). Заказ выдается после оплаты по реквизитам.

Внимание! Нет возможности вносить изменения в заказ в момент выдачи.

Просьба, предварительно обратитесь в чат центр для внесения изменений в заказ.

В личном кабинете, под заказом, есть возможность открыть/скачать расходную накладную.

Онлайн поддержка | Бот центр

ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ – ПОДДЕРЖКА – ОТ POOL.UA

Онлайн поддержка – это информация, разработанная нашими специалистами на базе многолетнего опыта. Ответы на часто задаваемые вопросы, советы по эффективному использованию, по эффективному подбору товаров на момент заказа и т.д., представлены в удобной для вас форме. Статьи, видео обзоры, а также видео консультант, не только комментирующий, но и сразу демонстрирующий необходимую информацию.

Пн-Пт: с 09:00 до 18:00. Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
*Ожидание ответа от 5 минут до 2 часов

Переписка это быстро, просто, удобно и главное всегда ЭФФЕКТИВНО!