ВСТУП

Запустити інтернет-магазин із продажу товарів Intex, Bestway досить складне завдання. Крім завдань пов'язаних із продажем товару, на плечі лягають завдання із закупівлі, ціноутворення, зберігання, логістики тощо.
Що ж робити? Як стати максимально ефективним?

ДРОПШИППІНГ. ЧОМУ ЦЕ ВИГІДНО?

Достатньо лише створити товар у себе на сайті, встановити свою націнку самостійно та після продажу, передати на обробку його нам, тобто створити замовлення на нашому сайті. Всі турботи щодо наявності, підготовки до відправлення та доставки замовлення до перевізника в максимально короткі терміни, ми беремо на себе.

ЧИ ОТРИМАЄ ВАШ КЛІЄНТ НАШУ РЕКЛАМУ?

• Надсилання замовлення: без будь-якої інформації про нас, тобто без листівок, візиток, накладних тощо.
• Вхідний дзвінок: менеджери колл-центру інтернет магазину Pool.ua працюють з базою даних тільки по наших клієнтах. Історія з продажу дропшиппера їм недоступна, відповідно і надати консультацію чи підтримку, вони не можуть.

ЦІНИ. НАЯВНІСТЬ ТОВАРУ

Інформація за ціною та наявністю на сайті для всіх наших покупців завжди актуальна.
• кнопка «Купити» – товар доступний до замовлення (надсилання);
• кнопка «Немає» – товару немає, очікуємо на поставку найближчим часом. Порада, скористайтеся кнопкою «Повідомити, коли з'явиться»;
• кнопка «На замовлення» – точної дати надходження товару, ми не можемо надати відповідно гарантувати. Порада, краще відразу замінити обраний товар на його прямий аналог.

САМОСТІЙНО ОФОРМЛЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ – ВІДПРАВКА В ПЕРШУ ЧЕРГУ

Чітко розставлені пріоритети допомагають утримувати високі стандарти як нашу роботу. Саме тому всі звернення: замовлення, дзвінки, питання листування та ін. запити обробляються по суворо встановленим пріоритетам. Найшвидший спосіб отримати Ваше замовлення - оформити його самостійно. Автоматична система обробки відправить його на підготовку до складання протягом (від 2 до 40 хвилин). За рахунок цього, у пік навантаження ми можемо гарантувати, що Ваше замовлення буде надіслано у заявлений мінімальний термін.

Після відправки замовлення на відділення перевізника, чекайте на SMS-повідомлення з номером ТТН. Інформація щодо відстеження на сайті перевізника стає доступною після 17:00. Також в особистому кабінеті «Історія замовлень»: зафіксовано час відправлення та доступна вся інформація на замовлення.

ЗНИЖКА. ЯКА ЦІНА ДЛЯ ДРОПШИППЕРУ?

Знижка Дропшипперу починає призначатися після 10 замовлень. Починаючи з 11-го замовлення нараховується знижка магазину в розмірі -3% від роздрібної вартості сайту. Нарахування знижки - це разова операція, яка проводиться нашими менеджерами в ручному режимі, оскільки система не може відстежити номер замовлення і автоматично встановити знижку. Прохання, щоб уникнути затримок, повідомити цю інформацію: «Встановіть нарахування знижки -3% для мене».

Умови роботи для наших партнерів ЄДИНИ! Винятки неприпустимі.

Відразу варто розуміти різницю між «Вивантажити дані із сайту Pool.ua» та «Завантажити дані на мій ресурс». Для Вашої зручності в роботі з нами було підготовлено «Вивантаження даних із сайту Pool.ua». Використовуючи її, Вам доступні найменування та фото товарів, унікальне iD, ціни, наявність. Оновлення вивантаження здійснюється щогодини, відповідно Ви отримуєте завжди актуальні дані. І так:

Варіант №1
ВИВАНТАЖЕННЯ ДЛЯ PROM.UA

Це посилання для PROM необхідно завантажити у Вашому кабінеті.
Додаткових послуг програміста із завантаження даних не потрібно.

XML-файл:http://export.pool.ua/promua.xml

Варіант №2
ВИВАНТАЖЕННЯ ДЛЯ ІНШИХ РЕСУРСІВ

Так як нам недоступний код Вашого сайту і зайнятися впровадженням, тобто «Завантажити дані на Ваш ресурс» ми не можемо, ми підготували універсальне розвантаження. Щоб впровадити її, потрібна додаткова адаптація для завантаження, томузверніться до Вашого програміста за допомогою.

XML-файл:http://export.pool.ua/offers.xml

Увага! Парсинг дає додаткові навантаження на наш сервер, відповідно парсинг сайту заборонено!
Сайт регулярно перевіряється, боти блокуються.

НОВОВВЕДЕННЯ

У ході роботи або внаслідок вдосконалення роботи для Вас можуть вводитися зміни. Відповідно, умови співпраці також змінюються. Бажано ознайомитися з оновленою інформацією якнайшвидше.
Система оповіщення виведе/підкаже Вам у які блоки вносилися редагування. Щоб його закрити, поставте галочку "Ознайомився". Чекаємо на Ваше підтвердження. Для повторного перегляду повідомлення доступне в особистому кабінеті.

ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК

Інформація щодо товарів будь-якого характеру. Прохання, перед зверненням за допомогою до відповідального менеджера, ознайомтеся, будь ласка, з усією доступною інформацією на сайті. На картці товару Ви знайдете всю необхідну інформацію щодо комплектації та технічних характеристик, а також відповіді на запитання, що часто ставляться.

Уточнення за Вашим замовленням. Виникли питання? Потрібна допомога? Найшвидшу відповідь Ви зможете отримати у чат-підтримці. Для швидкої оперативної обробки напишіть відповідальній менеджеру, попередньо відразу вказавши номер замовлення. Будь ласка, не дублюйте звернення, дочекайтеся відповіді на поставлене запитання.

Увага! Телефони сайту, тобто менеджерам Call-центру магазину, не доступна інформація на Ваші замовлення.
Увага! Не використовуйте месенджер від Facebook Messenger для чату з нами.
Увага! Встановивши зв'язок у чаті з нами (Вайбер або Телеграм) не закривайте, не видаляйте його.

ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Після реєстрації на сайті всі ваші дані вже зафіксовані, відповідно, оформляючи замовлення головне ввести дані одержувача.
Увага! Система сповіщення надішле СМС-повідомлення тільки на номер телефону, вказаний у Вашому особистому кабінеті.

Увага! Додавши товари у кошик, найголовніше виставити свою вартість націнки в полі «Ваша ціна». Чому це необхідно? Залишивши поле «Ваша ціна» порожнім, Ви повідомляєте нам, що це замовлення необхідно відправити за ціною яка вказана на нашому сайті.
На жаль ми не можемо контролювати цю інформацію, адже ми не знаємо принцип Вашої роботи: Наприклад, Ви працюєте з націнкою в 3% або Ви працюєте з клієнтами по передоплаті (отримуючи передоплату у розмірі своєї націнки і т.д.). Виходячи з цього, прохання заповнюйте поле «Ваша ціна» у будь-якому випадку, навіть, якщо додавати націнку до нашої ціни не потрібно, просто впишіть ціну нашого сайту.

ТРУДНОЩІ З ОФОРМЛЕННЯМ ЗАМОВЛЕННЯ — ЗАПИТ НА ПІДТРИМКУ

Якщо Ви зіткнулися з труднощами під час оформлення замовлення, скористайтесь можливістю, запросивши допомогу у нас. крок 1: Виберіть: «Труднощі з оформленням замовлення»; крок 2: у полі «Коментар для замовлення» вкажіть питання.
Увага! Обробка цього замовлення автоматично буде спрямована на обробку в ручному режимі, відповідно, відправка буде затримана до з'ясування/вирішення поставленого питання. Чекайте на зворотний зв'язок від менеджера.

ВИДАТКОВА НАКЛАДНА

В особистому кабінеті після відправки (створення №ТТН) Вам доступна кнопка «Завантажити витратну накладну».

ПРИЧИНА №1: НЕ МОЖУ ВИБРАТИ ВІДДІЛЕННЯ/МІСТО

Увага! Додаючи товари в кошик для покупки, система автоматично виведе Вам усі доступні відділення та їх адреси. Тут враховуються параметри, якими можлива доставка на відділення (габарити, вага посилки).
Немає у списку необхідного відділення? Причини можуть бути різні: замовлення не підходить за обмеженнями, відділення закрите тощо. Порада: підберіть з клієнтом відповідне зі списку, яке є на сайті.

ПРИЧИНА №2: НЕ МОЖУ ВИБРАТИ ОПЛАТУ ПРИ ОТРИМАННІ

Пам'ятаємо! На сайті діє обмеження за сумою замовлення, післяплата доступна при сумі замовлення вище 250 грн.
Якщо ж вартість Вашого замовлення вище 250 грн та спосіб оплати післяплати недоступний? Причина боргу на балансі. Ця інформація доступна для Вас у момент створення замовлення. На сторінці оформити замовлення система Вам виводить повідомлення «Ваш баланс: -хххх грн». Порада: зверніться до відповідального менеджера та повідомте інформацію про погашення боргу (дата, час, сума або скрін квитанції).

САЙТ «ПОМИЛКА СЕРВЕРУ»

Можливі причини: технічний характер або сайт перевантажений. Порада: спробуйте оформити замовлення ще раз, попередньо перезавантаживши сторінку, а краще відкрийте сайт в іншому браузері або з іншого пристрою.

ТРУДНОЩІ З ОФОРМЛЕННЯМ ЗАМОВЛЕННЯ — ЗАПИТ НА ПІДТРИМКУ

Якщо Ви зіткнулися з труднощами під час оформлення замовлення, скористайтесь можливістю, запросивши допомогу у нас. крок 1: Виберіть: «Труднощі з оформленням замовлення»; крок 2: у полі «Коментар для замовлення» вкажіть питання.
Увага! Обробка цього замовлення автоматично буде спрямована на обробку в ручному режимі, відповідно, відправка буде затримана до з'ясування/вирішення поставленого питання. Чекайте на зворотний зв'язок від менеджера.

САМОСТІЙНО ОФОРМЛЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ – ВІДПРАВКА В ПЕРШУ ЧЕРГУ

Чітко розставлені пріоритети допомагають утримувати високі стандарти як нашу роботу. Саме тому всі звернення: замовлення, дзвінки, питання листування та ін. запити обробляються по суворо встановленим пріоритетам. Найшвидший спосіб отримати Ваше замовлення - оформити його самостійно. Автоматична система обробки відправить його на підготовку до складання протягом (від 2 до 40 хвилин). За рахунок цього, у пік навантаження ми можемо гарантувати, що Ваше замовлення буде надіслано у заявлений мінімальний термін.

ВІДДІЛ ЗБІРКИ. ГРАФІК РОБОТИ

У пік навантаження (травень/червень), відділ збирання замовлень починає роботу о 03:00. Наприклад, Ваше замовлення зібрано о 04:00 та створено №ТТН, замовлення чекає на відправку на транзитному складі «Нової пошти». Запит на скасування надійшов вранці, на жаль, повернути/зупинити відправку неможливо, менеджер також не зможе в цьому вам допомогти.

СКАСУВАТИ ЗАМОВЛЕННЯ САМОСТІЙНО

Як швидко я можу внести зміни щодо товарів замовлення з вже наявним №ТТН? Після створення №ТТН, автоматична система надсилає Вам SMS повідомлення. Пам'ятаємо! Фізично замовлення вже направляється до перевізника, тому внесення змін по товарах на 100% неможливе.

Єдиний спосіб – відразу в особистому кабінеті перевірити, чи можливе відміна замовлення на цей момент. Для цього надсилаємо запит до відділу упаковки.
Результат №1: Замовлення скасовано
Відмінно. За потреби оформлюйте нове замовлення з правильною інформацією.
Результат №2: Скасувати замовлення немає можливості
Замовлення вже відправлено (дорогою до перевізника), внести зміни до товарів немає можливості. Увага! Не витрачайте час на дзвінок – можете втратити час і змінити вже буде пізно.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ВАШЕЙ ПЛАТЕЖКИ

Увага! Оплачуючи за реквізитами, важливо вказати № замовлення у призначенні платежу!
Саме за цією інформацією автоматична система опитує насамперед, розпізнаючи від кого надійшла оплата.Це найшвидший і найефективніший спосіб. У випадку, якщо з будь-яких причин Ви не вказали при оплаті номер замовлення, просимо надіслати скрин квитанції про оплату або надати наступну інформацію в чат: (номер замовлення, дата та час проведення платежу, найменування банку-платника).

Увага! Будь ласка, не оплачуйте одним платежем відразу кілька замовлень!
Ідентифікація платежу ускладнюється (уточнення/пошук інформації), а це впливає на час надсилання замовлення.

ПОСЛУГА «ВІДПРАВКА ПО ВАШІЙ ТТН». ДЕТАЛЬНІШЕ ПРО ДОСТАВКУ

Важливо! Додаткова послуга «Надсилання по Вашій ТТН» - нами не підтримується ! Всі замовлення ми надсилаємо ТТН, які створюються за фактом – у нашому кабінеті. У нас немає можливості відправляти Вашим ТТН або вказувати Ваші дані Відправника. Більш детально з умовами доставки Ви можете ознайомитись на сайті, у розділі «Гарантія. Доставка. Оплата».

ПЕРЕАДРЕСАЦІЮ, АВТОПОВЕРНЕННЯ — ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ДРОПШИППЕР

Створюючи замовлення, Ви несете всю відповідальність, відповідно і додаткові витрати при необхідності.
Адреса вказана неправильно (клієнт вирішив змінити або Ви помилилися вводячи дані): переадресація замовлення вимагає оплати доставки додатково ще в одну сторону.
Автоповернення/повернення (клієнт не забрав замовлення з відділення): вимагає додаткової оплати доставки повернення замовлення, тобто. оплату ще в один бік (без оформлення).
Приклад: відправка замовлення — оформлення (накладного) платежу 100 грн + 20 грн) та вартість доставки 100 грн нарахування по поверненню — доставка 100 грн + повернення доставка 100 грн.

ПЕРЕАДРЕСАЦІЮ, АВТОПОВЕРНЕННЯ — ВІДПОВІДАЛЬНИЙ INTEXPOOL

У будь-якому робочому процесі можуть бути допущені помилки, не виняток і ми. Чи сталася помилка з нашого боку? Повідомте інформацію відповідальному менеджеру, ми обов'язково перевіримо та вирішимо її.

ДЕТАЛЬНІШЕ ПРО ОПЛАТУ

Ознайомитись з умовами та способами оплати Ви можете на сайті, у розділі «Доставка. Оплата».

ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. ВИДАЧА В Р. УЖГОРОД

Можливі два способи оформлення, який з них вибрати – рішення залишається за Вами. І так:

ВАРІАНТ №1: М. УЖГОРОД «САМОВИВІЗ ІЗ ПУНКТУ ВИДАЧІ»

Спосіб доставки «Самовівіз м. Ужгород» — це пункт видачі від інтернет магазину Pool.ua, відповідно, це прямий контакт Вашого клієнта (Вас) з нами, а саме наявність реклами в пункті видачі назва магазину/адреси сайту/телефон видачі (автовідповідач). Спосіб оплати можливий лише за передоплатою.

ВАРІАНТ №2: М. УЖГОРОД «САМОВИВІЗ ІЗ ВІДДІЛЕННЯ НОВОЇ ПОШТИ»

Спосіб доставки «Самовивіз із відділення Нової пошти» або «До дверей кур'єрською службою Нова Пошта». Потрібно обмежити наш контакт із Вашим клієнтом? Порада: використовуйте цей статус! Увага! Поле «Ваша ціна» впишіть ціну з Вашою націнкою. Все готово!

ГАРАНТІЯ - ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ДРОПШИППЕР

Ви як незалежний продавець (магазин) самостійно визначаєте умови гарантії. та вирішуєте їх з Вашими клієнтами безпосередньо (повернення, додаткові витрати, не гарантійні випадки тощо).
У разі прямого звернення Вашого клієнта до нас він отримує відповідь:
« Ви звернулися до чат-підтримки інтернет-магазину Pool.ua. Я б з радістю допомогла Вам, але в базі замовлень магазину, які мені доступні, цього замовлення немає. Будь ласка, зверніться до Продавця для вирішення цього питання. З повагою, інтернет-магазин Pool.ua.

ДЕТАЛЬНІШЕ ПРО ГАРАНТІЮ

Ознайомитись з умовами гарантії від нашого магазину Ви можете на сайті, в розділі«Гарантія та повернення».

ОСОБИСТИЙ БАЛАНС

Система взаєморозрахунків – це особистий баланс, яким Ви маєте можливість самостійно керувати. Особистий баланс доступний Вам на момент створення замовлення, система виводить залишок на поточний момент. Історія Ваших замовлень доступна в особистому кабінеті: всі деталі, які ніколи не змінюються, не затираються.

САМОСТІЙНЕ УПРАВЛІННЯ ОСОБИСТИЙ БАЛАНС. ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ?

Наша система побудована на основному, при цьому простому принципі. Основне завдання не допускати утворення Вашого обов'язку перед нашою компанією. Іншими словами, на Вашому балансі плюсовий залишок, що покриває купівлю товару? Відмінно, оформляйте замовлення післяплатою і повернення грошей від клієнта буде автоматично направлено безпосередньо до Вас. І так, а зараз докладніше:

ЗВІРКА. РУХ КОШТІВ НА БАЛАНСІ

Оформляючи замовлення, відповідно, Ви створюєте рух коштів на балансі:
✓ списання з балансу: за датою оформлення замовлення (накладений платіж) або за датою надходження авто повернення;
✓ зарахування на баланс: за датою надходження післяплати.
Запитати звірку можна, звернувшись до відповідального менеджера. Запит обробляється один раз на місяць.
Увага! Дані звірки та поточний баланс можуть відрізнятися, адже робота продовжується: створення, списання, зарахування тощо.