Компании Intex и Bestway уже десятки лет держат ведущие позиции на мировом рынке по производству и продаже высококачественных товаров из ПВХ для дома, активного отдыха и семейного досуга. Будучи лидером и флагманом в этой области, производители славятся современными фабриками с передовыми технологиями, которые позволяют производить высококачественную продукцию, отвечающую международным стандартам безопасности.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — ОРИГИНАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ
Вся продукция Intex и Bestway обозначена знаком качества на упаковке - это не только гарант предварительной проверки, но и того, что продукция является оригинальной. Как результат, подделки данных товаров возможны только под другими брендами, например: Jilong.
Правила получения заказа
ГАРАНТИЯ НА КОМПЛЕКТУЮЩИЕ 14 ДНЕЙ | «ТОВАРЫ ИЗ ПВХ. ЭКСКЛЮЗИВ»
«Товары из ПВХ. Эксклюзив» от нашего магазина – это специально подобранная комплектация, включающая только качественные компоненты для оптимального использования. Мы исходя из многолетнего опыта и Ваших пожеланий создали этот набор, превосходящий стандартные комплектации с завода, которые часто бывают недостаточными. Выбирая комплектацию «Эксклюзив», вы инвестируете в экономию, ведь сразу получаете все необходимое, обеспечивая долговечное использование без надобности в дополнительных покупках.
Для создания комплектации «Товары из ПВХ. Эксклюзив», мы в Pool.ua вынуждены открывать оригинальные заводские упаковки. Это нужно, чтобы внимательно подобрать и собрать лучшие компоненты в соответствии с вашими пожеланиями и нашими стандартами качества. Этот процесс позволяет создать уникальный, эксклюзивный набор, который обеспечивает максимальную эффективность и удовлетворение ваших потребностей. Следовательно, оригинальная упаковка открывается нашими профессиональными специалистами, это делается исключительно для того, чтобы обеспечить лучшую комплектацию.
ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ
Возникли вопросы о качестве, обмене, возврате или гарантии, пожалуйста, оформите заявку, которая поможет нам оперативно предоставить вам ответ (см. подробнее). График работы (ответ 2 раза в неделю):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Нуждаетесь в помощи технического специалиста? Пожалуйста, отправьте нам видео или фото. Наш специалист проанализирует и ответит (см. подробнее). График работы (ответы от 5 мин до 2 часов):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Внимание! Если товар поврежден, составьте акт приема-передачи, претензию в отделении Новой Почты. Позже, обязательно свяжитесь с нами. Прямые линии для связи интернет-магазина Pool.ua: горячая линия колл-центр: +38 (098) 557 68 75 горячая линия чат-центр:https://pool.ua/hot
Условия гарантии от INTEX/ BESTWAY устанавливаются и задаются производителем. Все условия соблюдены, соответствуют Европейской директиве 1999/44 / EC и национальному законодательству, являются едины для всех стран мира. Ограниченная гарантия - это гарантия, которая имеет определенные ограничения по товарам, поэтому не может считаться полной. Данные ограничения распространяются на некоторые группы и/или серии товаров самим производителем, соответственно дальнейшая поддержка от производителя не предоставляется.
ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ТОВАРОВ ОТ INTEX
Внимание! На территории Украины нет официального сервисного центра от производителя INTEX. Поддержку заявок, которые попадают под заявленную гарантию, осуществляет официальный представитель (необходимо предоставить заключение о наличии заводского дефекта от независимого сервисного центра.
Внимание! На ассортимент, который не вошел в гарантийный список: заявка на поддержку, запрос по гарантии, по программе обслуживания и т.д., производителем и его агентами (магазины) по продаже не рассматривается.
Условия гарантии от INTEX/ BESTWAY устанавливаются и задаются производителем. Все условия соблюдены, соответствуют Европейской директиве 1999/44 / EC и национальному законодательству, являются едины для всех стран мира. Ограниченная гарантия - это гарантия, которая имеет определенные ограничения по товарам, поэтому не может считаться полной. Данные ограничения распространяются на некоторые группы и/или серии товаров самим производителем, соответственно дальнейшая поддержка от производителя не предоставляется.
ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ТОВАРОВ ОТ BESTWAY
Внимание! На территории Украины действует официальный сервисный центр от производителя BESTWAY. Поддержка заявок, которые попадают под заявленную гарантию, осуществляется непосредственно данным центром. Предоставляется бесплатный комплекс услуг по устранению недостатков (производственных дефектов) товара: замена товара или его частей для обеспечения нормальной эксплуатации на протяжении гарантийного срока.
Внимание! На ассортимент, который не вошел в гарантийный список: заявка на поддержку, запрос по гарантии, по программе обслуживания и т.д., производителем и его агентами (магазины) по продаже не рассматривается.
Товары из ПВХ – целостность упаковки. Гарантия не распространяется на...
ЦЕЛОСТНОСТЬ УПАКОВКИ – ГАРАНТИЯ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СПЕЦИФИКА ПРОДУКЦИИ ИЗ ПВХ
Во всем мире, продажи продукции из ПВХ осуществляются по схеме «из РУК в РУКИ» (производитель и конечный потребитель), поэтому проверка коробки перед продажей запрещена. Стремление Intex и Bestway к совершенству распространяется на каждый продукт, покидающий фабрику. Каждая единица товара проходит ТЩАТЕЛЬНУЮ проверку на производстве перед упаковкой. Все эти процессы созданы для того, чтобы предоставить гарантию проверки перед упаковкой товара. Соответственно, гарантийной пломбой фиксируется факт проверки и целостность упаковки.
ПРОВЕРКА НАДУВНОЙ ПРОДУКЦИИ ИЗ ПВХ
✓ товар надувается и выдерживается в накачанном состоянии до 24 часов. 100% качества на герметичность товара; ✓ вся продукция проверяется на наличие заявленной комплектности/комплектации; ✓ электротовары проходят тестирование на работоспособность.
Целостность упаковки - это 100% доверия по всему миру!
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ПРОКОЛЫ, ПОРЕЗЫ, РАЗРЫВЫ…
Внимание! Особенность, специфика продукции из ПВХ в том, что материал достаточно чувствителен к воздействию внешних факторов (например: к повреждениям острыми предметами и т.д.). Исходя из этого, повреждения товара из ПВХ, связанные с утечкой: микро проколы, проколы, царапины, порезы, разрывы (утечки), деформация, как следствие перекачки, относятся производителем к повреждениям в ходе эксплуатации, поэтому гарантия от производителя не предоставляется. С этой информацией можно более подробно ознакомиться в инструкции-вкладыше которой производитель комплектует каждую упаковку товара.
МАТЕРИАЛ ПВХ – УТЕЧКА ВОЗДУХА/ВОДЫ
Материал: Микропрокол. Прокол. Дряпина. Порез. Разрыв. Деформация. Внимание! Микропрокол – это прокол (повреждение), которое визуально не видно, обнаружить его не так просто, как следствие, изделие теряет воздух (давление) или воду. Ниже представлены главные предпосылки, которые могут привести к повреждению. Производитель их идентифицирует, как механические повреждения, в результате пользовательской эксплуатации. Гарантия на них не распространяется!
При неравномерном распределении давления на изделие, оно концентрируется в одном месте. Например, перемещение изделия за одну точку, прыжки и падения на него → чаще всего присутствует разрыв на месте спайки шва: проклеено (спаяно); рваный край или идеально ровный разрыв - «разрыв стрелой».
Деформация ПВХ - это избыточное внутреннее давление: при создании максимальной нагрузки изнутри, давление концентрируется на внутренние и внешние спайки (швы). Внешний источник тепла (солнце, камин, фен и т.д.) также способствует дополнительному расширению объема воздуха. Внимание! Не накачивайте изделие более чем на 80%.
Длительное хранение (мороз, огонь, перепады температуры и т.д.) → потеря качества материала, залом в местах складки.
ЗАВОДСКОЙ (МАШИННЫЙ) ДЕФЕКТ
Уверены, что механического (пользовательского) повреждения не было? Что Ваше повреждение не относится к повреждениям, гарантия на которые не предоставляется? Не беспокойтесь! Конечно же, в любом процессе могут быть нюансы. Производители Intex, Bestway не исключение. При наличии своей ошибки, производители готовы брать ответственность на себя.
Бассейны из ПВХ – целостность упаковки, комплектация «Эксклюзив». Гарантия не распространяется на...
ЦЕЛОСТНОСТЬ УПАКОВКИ – ГАРАНТИЯ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ СПЕЦИФИКА ПРОДУКЦИИ ИЗ ПВХ
Во всем мире, продажи продукции из ПВХ осуществляются по схеме «из РУК в РУКИ» (производитель и конечный потребитель), поэтому проверка коробки перед продажей запрещена. Стремление Intex и Bestway к совершенству распространяется на каждый продукт, покидающий фабрику. Каждая единица товара проходит ТЩАТЕЛЬНУЮ проверку на производстве перед упаковкой. Все эти процессы созданы для того, чтобы предоставить гарантию проверки перед упаковкой товара. Соответственно, гарантийной пломбой фиксируется факт проверки и целостность упаковки.
ПРОВЕРКА МАТЕРИАЛА ПВХ, ЭЛЕКТРОТОВАРОВ
✓ чаши бассейнов проверяются «на просвет». 100% качества на отсутствие повреждения; ✓ вся продукция проверяется на наличие заявленной комплектности/комплектации; ✓электротовары проходят тестирование на работоспособность.
Целостность упаковки - это 100% доверия по всему миру!
ГАРАНТИЯ НА КОМПЛЕКТУЮЩИЕ 14 ДНЕЙ | «ТОВАРЫ ИЗ ПВХ. ЭКСКЛЮЗИВ»
«Товары из ПВХ. Эксклюзив» от нашего магазина – это специально подобранная комплектация, включающая только качественные компоненты для оптимального использования. Мы исходя из многолетнего опыта и Ваших пожеланий создали этот набор, превосходящий стандартные комплектации с завода, которые часто бывают недостаточными. Выбирая комплектацию «Эксклюзив», вы инвестируете в экономию, ведь сразу получаете все необходимое, обеспечивая долговечное использование без надобности в дополнительных покупках.
Для создания комплектации «Товары из ПВХ. Эксклюзив», мы в Pool.ua вынуждены открывать оригинальные заводские упаковки. Это нужно, чтобы внимательно подобрать и собрать лучшие компоненты в соответствии с вашими пожеланиями и нашими стандартами качества. Этот процесс позволяет создать уникальный, эксклюзивный набор, который обеспечивает максимальную эффективность и удовлетворение ваших потребностей. Следовательно, оригинальная упаковка открывается нашими профессиональными специалистами, это делается исключительно для того, чтобы обеспечить лучшую комплектацию.
ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ
Возникли вопросы о качестве, обмене, возврате или гарантии, пожалуйста, оформите заявку, которая поможет нам оперативно предоставить вам ответ (см. подробнее). График работы (ответ 2 раза в неделю):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Нуждаетесь в помощи технического специалиста? Пожалуйста, отправьте нам видео или фото. Наш специалист проанализирует и ответит (см. подробнее). График работы (ответы от 5 мин до 2 часов):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ПРОКОЛЫ, ПОРЕЗЫ, РАЗРЫВЫ…
Внимание! Особенность, специфика продукции из ПВХ в том, что материал достаточно чувствителен к воздействию внешних факторов (например: к повреждениям острыми предметами и т.д.). Исходя из этого, повреждения товара из ПВХ, связанные с утечкой: микро проколы, проколы, царапины, порезы, разрывы (утечки), деформация, как следствие перекачки, относятся производителем к повреждениям в ходе эксплуатации, поэтому гарантия от производителя не предоставляется. С этой информацией можно более подробно ознакомиться в инструкции-вкладыше которой производитель комплектует каждую упаковку товара.
МАТЕРИАЛ ПВХ – УТЕЧКА ВОЗДУХА/ВОДЫ
Материал: Микропрокол. Прокол. Дряпина. Порез. Разрыв. Деформация. Внимание! Микропрокол – это прокол (повреждение), которое визуально не видно, обнаружить его не так просто, как следствие, изделие теряет воздух (давление) или воду. Ниже представлены главные предпосылки, которые могут привести к повреждению. Производитель их идентифицирует, как механические повреждения, в результате пользовательской эксплуатации. Гарантия на них не распространяется!
При неравномерном распределении давления на изделие, оно концентрируется в одном месте. Например, перемещение изделия за одну точку, прыжки и падения на него → чаще всего присутствует разрыв на месте спайки шва: проклеено (спаяно); рваный край или идеально ровный разрыв - «разрыв стрелой».
Перекачка - избыточное внутреннее давление, то есть давление концентрируется в одной точке (спайка/шов/перегородка), этим способствуя разрыву. Также внешний источник тепла (солнце, камин, фен и т.д.) способствует расширению объема воздуха. Внимание! Не накачивайте изделие более чем на 80%.
Длительное хранение (мороз, огонь, перепады температуры и т.д.) → потеря качества материала, залом в местах складки.
*Микропрокол - это прокол (повреждение), которое визуально не видно, обнаружить его не так просто, как следствие, изделие теряет воздух (давление) или воду.
КАРКАС БАССЕЙНА – ДЕФОРМАЦИЯ. КОРРОЗИЯ
Внимание! При неравномерном распределении нагрузки на каркас все давление концентрируется в одной точке.
Ниже представлены основные причины, которые могут привести к повреждению. Производитель их идентифицирует, как механические повреждения, вследствие пользовательской эксплуатации.
ВНУТРЕННЕЕ ДАВЛЕНИЕ
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ
ВРЕМЕННОЕ ХРАНЕНИЕ
ЗИМНЕЕ ХРАНЕНИЕ
Не рекомендуется нырять, прыгать, соскальзывать в бассейн → образуется залом в местах соединения верхнего кольца каркаса.
Отсутствие ровной площадки (сырая, сыпучая, мягкая, рыхлая), отсутствие подножки или неверный ее размер → образуется проседание, залом стоек у основания каркаса.
Бассейн без воды → бассейн неустойчив, при порыве сильного ветра возможна деформация конструкции.
Наличие влаги в комплектующих, влага в полиэтиленовой упаковке → образует ржавчину (коррозию) и/ или плесень на составляющих бассейна.
КАРКАС БАССЕЙНА – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Нехватка комплектующих?
Открыли коробку и на первый взгляд кажется что не хватает комплектующих? Например, нет стойки, подножек или других элементов? Исходя из нашего многолетнего опыта, случаи об отсутствии комплектующих элементов не были зафиксированы. Просьба, еще раз проверить количество мест (все ли было забрано), просмотреть содержимое всех полученных коробок, просмотреть инструкцию или прилагаемый вкладыш.
При установке прямоугольного бассейна прогиб длинной стороны является нормой. По мере заполнения бассейна водой (⅔ объема) они начнут выравниваться. Когда бассейн будет наполнен до максимально допустимой нормы, то конструкция, под давлением воды, встанет на свое место.
ЗАВОДСКОЙ (МАШИННЫЙ) ДЕФЕКТ
Уверены, что механического (пользовательского) повреждения не было? Что Ваше повреждение не относится к повреждениям, гарантия на которые не предоставляется? Не беспокойтесь! Конечно же, в любом процессе могут быть нюансы. Производители Intex, Bestway не исключение. При наличии своей ошибки, производители готовы брать ответственность на себя.
Электро-товары – целостность упаковки, комплектация «Эксклюзив». Гарантия не распространяется на…
ГАРАНТИЯ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Стремление Intex и Bestway к совершенству распространяется на каждый продукт, покидающий фабрику. Каждая единица товара проходит ТЩАТЕЛЬНУЮ проверку на производстве перед упаковкой. Товары создаются из материалов высокого качества на высокопрофессиональном оборудовании. Все детали проверяются на отсутствие дефектов перед тем, как выпустить их в продажу.
ПРОВЕРКА ТОВАРОВ ПЕРЕД УПАКОВКОЙ
✓ вся продукция проверяется на наличие заявленной комплектности/комплектации; ✓ электротовары/товары проходят тестирование на работоспособность, на отсутствие дефектов.
Специфика этого товара дает возможность осуществлять обзор, то есть, открывать упаковку в отделении перевозчика. ***Исключение – фильтрующие насосы. Их нельзя запускать без воды поэтому, осуществлять проверку в отделении перевозчика запрещено.
ГАРАНТИЯ НА КОМПЛЕКТУЮЩИЕ 14 ДНЕЙ | «ТОВАРЫ ИЗ ПВХ. ЭКСКЛЮЗИВ»
«Товары из ПВХ. Эксклюзив» от нашего магазина – это специально подобранная комплектация, включающая только качественные компоненты для оптимального использования. Мы исходя из многолетнего опыта и Ваших пожеланий создали этот набор, превосходящий стандартные комплектации с завода, которые часто бывают недостаточными. Выбирая комплектацию «Эксклюзив», вы инвестируете в экономию, ведь сразу получаете все необходимое, обеспечивая долговечное использование без надобности в дополнительных покупках.
Для создания комплектации «Товары из ПВХ. Эксклюзив», мы в Pool.ua вынуждены открывать оригинальные заводские упаковки. Это нужно, чтобы внимательно подобрать и собрать лучшие компоненты в соответствии с вашими пожеланиями и нашими стандартами качества. Этот процесс позволяет создать уникальный, эксклюзивный набор, который обеспечивает максимальную эффективность и удовлетворение ваших потребностей. Следовательно, оригинальная упаковка открывается нашими профессиональными специалистами, это делается исключительно для того, чтобы обеспечить лучшую комплектацию.
ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ
Возникли вопросы о качестве, обмене, возврате или гарантии, пожалуйста, оформите заявку, которая поможет нам оперативно предоставить вам ответ (см. подробнее). График работы (ответ 2 раза в неделю):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Нуждаетесь в помощи технического специалиста? Пожалуйста, отправьте нам видео или фото. Наш специалист проанализирует и ответит (см. подробнее). График работы (ответы от 5 мин до 2 часов):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Гарантия не распространяется на повреждения товара, которые произошли не по вине производителя, такие как халатное, чрезмерное использование, неправильное подключение или действия, противоречащие инструкции, явные следы ремонта не работниками сервисного центра, неверной транспортировке или хранении. Повреждения такого характера, относятся производителем к повреждениям в ходе эксплуатации, поэтому гарантия не предоставляется.С этой информацией можно более подробно ознакомиться в инструкции-вкладыше, которой производитель комплектует каждую упаковку товара.
ЭЛЕКТРОТОВАРЫ.
Перегрев. Замыкание. Заклинивание.
Внимание! Ниже представлены примеры, которые производитель идентифицирует, как механические повреждения, вследствие пользовательской эксплуатации. Гарантия на такие повреждения не распространяется!
Перегрев
Замыкание
Заклинивание
Перепады напряжения, работа без воды/воздуха, попадание воздуха в систему → создается сильная нагрузка на двигатель.
Перепады температуры (резкий контраст -1/+40 °C), засорение системы (оседание металлов, кальция и др.), попадание воды вовнутрь системы → создается замыкание двигателя.
Засорение, то есть накопление мелких предметов или оседание металлов → ограничивает работу составляющих двигателя (заклинивание крыльчатки).
УСТРОЙСТВО НЕ РАБОТАЕТ. В ЧЕМ ПРИЧИНА? КАК ИСПРАВИТЬ?
Большинство неисправностей у электротоваров можно устранить самостоятельно. Мы собрали пошаговые инструкции по причинам и распространенным ошибкам, которые легко исправить в домашних условиях.
Уверены, что механического (пользовательского) повреждения не было? Что Ваше повреждение не относится к повреждениям, гарантия на которые не предоставляется? Не беспокойтесь! Конечно же, в любом процессе могут быть нюансы. Производители Intex, Bestway не исключение. При наличии своей ошибки, производители готовы брать ответственность на себя.
Другие товары и запчасти – упаковка. Гарантия не распространяется на…
ГАРАНТИЯ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Стремление Intex и Bestway к совершенству распространяется на каждый продукт, покидающий фабрику. Каждая единица товара проходит ТЩАТЕЛЬНУЮ проверку на производстве перед упаковкой. Товары создаются из материалов высокого качества на высокопрофессиональном оборудовании. Все детали проверяются на отсутствие дефектов перед тем, как выпустить их в продажу.
ПРОВЕРКА ТОВАРОВ ПЕРЕД УПАКОВКОЙ
✓ вся продукция проверяется на наличие заявленной комплектности/комплектации; ✓ электротовары/товары проходят тестирование на работоспособность, на отсутствие дефектов.
Специфика этого товара дает возможность осуществлять обзор, то есть, открывать упаковку в отделении перевозчика. ***Исключение – фильтрующие насосы. Их нельзя запускать без воды поэтому, осуществлять проверку в отделении перевозчика запрещено.
ДРУГИЕ ТОВАРЫ И ЗАПЧАСТИ – ПОТЕРЯ, ТРЕЩИНА, ПОЛОМКА, НАЛИЧИЕ СЛЕДОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Трещина, царапина, потеря комплектующей, а также наличие следов использования и другое → как результат неправильного хранения (зимовка или транспортировка). Эти повреждения производитель идентифицирует, как механические повреждения, вследствие пользовательской эксплуатации. Гарантия на такие повреждения не распространяется!
ЗАВОДСКОЙ (МАШИННЫЙ) ДЕФЕКТ
Уверены, что механического (пользовательского) повреждения не было? Что Ваше повреждение не относится к повреждениям, гарантия на которые не предоставляется? Не беспокойтесь! Конечно же, в любом процессе могут быть нюансы. Производители Intex, Bestway не исключение. При наличии своей ошибки, производители готовы брать ответственность на себя.
Послепродажная поддержка
Каркасные бассейны и товары ПВХ - условия обмена и возврата
ВОЗВРАТ И ОБМЕН 14 дней | «ТОВАРЫ ИЗ ПВХ»
Для всех ПВХ товаров с ограниченной гарантией и гарантия не распространяется. Сюда относятся товары сайта: каркасные бассейны, надувные бассейны, джакузи, мебель, детские товары, а также бассейны с комплектацией «Эксклюзив», коробка которых не была открыта и т.д.:
Упаковка не открывалась → полный возврат средств 100%, то есть товар которого сохранность гарантийных пломб, ярлыков и маркировки сохранена.
Упаковка открывалась, товар не использовался→ возврат средств 60%. Обратите внимание, что согласно условиям гарантии изготовителя, товары ПВХ с открытой упаковкой не подлежат возврату или возмещению, и на такие товары не распространяется гарантия. Однако наша компания пытается учитывать интересы своих клиентов и может взять на себя частичную ответственность 60% за эту продукцию с открытой упаковкой, которая не была использована.
Упаковка открывалась, товар был в использовании → возврат и обмен в пределах 14 дней невозможен, при необходимости дальнейшие действия будут рассматриваться в соответствии с гарантийными условиями, которые предоставляет нам производитель. Обратите внимание, что согласно условиям гарантии производителя, товары ПВХ делятся на 2 типа: «Товары из ПВХ» – гарантия не распространяется (см. подробнее) и «Товары из ПВХ» – ограниченная гарантия (см. подробнее).
Обращаем Ваше внимание, что все запросы относительно обмена или возврата товара рассматриваются исключительно через нашу службу поддержки клиентов. Контакт-центр Pool.ua не имеет доступа к информации об обмене или возврате, поэтому не может обрабатывать такие обращения.
ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ
Возникли вопросы о качестве, обмене, возврате или гарантии, пожалуйста, оформите заявку, которая поможет нам оперативно предоставить вам ответ (см. подробнее). График работы (ответ 2 раза в неделю):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Нуждаетесь в помощи технического специалиста? Пожалуйста, отправьте нам видео или фото. Наш специалист проанализирует и ответит (см. подробнее). График работы (ответы от 5 мин до 2 часов):
🕦 Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 🕦 Сб-Вс: с 09:00 до 18:00
Электротовары и другие товары- условия обмена и возврата
УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА - В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ
Возврат возможен только после согласования/заявки с отделом поддержки клиента.
Упаковка НЕ ОТКРЫВАЛАСЬ, товарный вид СОХРАНЕН – возврат 100%
Упаковка ОТКРЫВАЛАСЬ, товар использовался - возврат НЕ ВОЗМОЖЕН
Упаковка сохранена, отсутствуют следы повреждения. Товарный вид и потребительские качества товара сохранены (отсутствие потертостей, царапин, грязи, пыли или другие следы использования), а также наличие комплектации заявленной на момент приобретения. Соответственно товар пригоден к дальнейшей продаже.
Упаковка повреждена. Товарный вид и потребительские качества товара утеряны (наличие потертостей, царапин, грязи, пыли или неисправность, как следствие пользовательской эксплуатации и другие следы использования), а также отсутствие любой составляющей комплектации заявленной на момент приобретения. Соответственно товар считается б/у.
Внимание! Если правила приема по возврату не соблюдены, а также упаковка не соответствует ранее согласованной информации, товар не забирается с отделения перевозчика и автоматически будет возвращен назад покупателю.
Химия - условия обмена и возврата
УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА – ХИМИЯ – В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ
Каждый препарат, на нашем сайте, соответствует стандартным нормам качества и требованиям СЕ Европейского Союза. Также имеет подтверждение безопасности использования МОЗ Украины. Смотреть детальнее о сертификатах. Оформление возврата возможно только после согласования/заявки с отделом поддержки клиента.
Упаковка НЕ ВСКРЫВАЛАСЬ, то есть товар не использовался, возврат 100%
Упаковка ОТКРЫВАЛАСЬ, товар использовался - возврат НЕ ВОЗМОЖЕН
Целостность упаковки не нарушена, соответственно гарантия от производителя сохранена. Следовательно товар пригоден к дальнейшей продаже.
Целостность упаковки нарушена, а это потеря гарантии от производителя. Соответственно товар считается б/у.
Внимание! Если правила приема по возврату не соблюдены, а также упаковка не соответствует ранее согласованной информации, товар не забирается с отделения перевозчика и автоматически будет возвращен назад покупателю.
Отдел поддержки клиента. POOL.UA
ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ – ПОСЛЕ ПРОДАЖИ – ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ | ЗАЯВКИ
НЕОБХОДИМА
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
НЕОБХОДИМА
ПОСЛЕ ПРОДАЖНАЯ ПОДДЕРЖКА
ОШИБКА
ОТДЕЛ УПАКОВКИ
Товар отсутствует или не соответствует заказу? Ознакомьтесь с подготовленными ответами в чат боте или задайте Ваш вопрос.
Товар не соответствует качеству или поврежден? Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями гарантии, после подайте заявку.
Например, нет товара или не тот товар, что заказывали и т.д. Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами получения заказаи подайте заявку.
Ответ от Эксперт Чат-Менеджера Пн - Пт: ответ в течении 1 - 3 часов
Обработка заявки: 2 раза в неделю Вт/Пт: с 17:00 до 18:00
Обработка заявки: каждый день Пн - Пт: с 17:00 до 18:00
Клиенты нашего интернет магазина, в любой момент могут получить после продажную поддержку, необходимо только оформить заявку. Ответ предоставляется на указанный Вами email. Внимание! Менеджерам колл/чат центра недоступна информация по обработке Вашей заявки.
Официальный отдел поддержки. INTEX
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ INTEX:
Ремонт в домашних условиях – течет бассейн, утечка воздуха. В чем причина? Как устранить?
УТЕЧКА ВОДЫ (ВОЗДУХА) – РЕМОНТ В ДОМАШНИХ УСЛОВИЯХ
Большинство повреждений можно легко устранить дома или в походных условиях. Для этого достаточно иметь под рукой ремонтный набор и изделие прослужит Вам долгие годы.
Ремонт в домашних условиях – устройство не работает. В чем причина? Как устранить?
УСТРОЙСТВО НЕ РАБОТАЕТ. В ЧЕМ ПРИЧИНА? КАК ИСПРАВИТЬ?
Большинство неисправностей у электротоваров можно устранить самостоятельно. Мы собрали пошаговые инструкции по причинам и распространенным ошибкам, которые легко исправить в домашних условиях.
Внимание! На территории Украины нет официального сервисного центра от производителя INTEX. Поддержку заявок, которые попадают под заявленную гарантию, осуществляет официальный представитель (необходимо предоставить заключение о наличии заводского дефекта от независимого сервисного центра.
Внимание! На ассортимент, который не вошел в гарантийный список: заявка на поддержку, запрос по гарантии, по программе обслуживания и т.д., производителем и его агентами (магазины) по продаже не рассматривается.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ INTEX:
Внимание! На территории Украины действует официальный сервисный центр от производителя BESTWAY. Поддержка заявок, которые попадают под заявленную гарантию, осуществляется непосредственно данным центром. Предоставляется бесплатный комплекс услуг по устранению недостатков (производственных дефектов) товара: замена товара или его частей для обеспечения нормальной эксплуатации на протяжении гарантийного срока.
Внимание! На ассортимент, который не вошел в гарантийный список: заявка на поддержку, запрос по гарантии, по программе обслуживания и т.д., производителем и его агентами (магазины) по продаже не рассматривается.
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ BESTWAY. ПОДАТЬ ЗАЯВКУ:
НЕЗАВИСИМЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ УКРАИНЫ | «ТОВАРЫ ИЗ ПВХ»
Если ваш товар не подлежит гарантийному обслуживанию (товар из ПВХ), но у вас возникли проблемы с повреждением, не беспокойтесь. У вас есть несколько вариантов действий:
1. Вы можете попытаться исправить ситуацию самостоятельно, используя ремонтный набор, что особенно удобно дома или в производных условиях.
2. Альтернативой является обращение в независимый сервисный центр, специализирующийся на ремонте изделий из ПВХ в Украине.
ГОРОД → САЙТ
Сервисный центр «Intex і Bestway», г. Днепр
Сервисный центр «ремонт изделий из ПВХ» и шиномонтажная мастерская, г. Одесса
ТЕЛЕФОН
+38(050)5957730
+38(073)5957730
+380(93)9069716
+380(93)9069717
Обратите внимание, что интернет-магазин Pool.UA не имеет партнерских отношений с указанными сервисными центрами. Этот список создан только для удобства и экономии времени.